近年來“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)活動(dòng)猖獗，不僅影響正常的金融秩序，而且讓消費(fèi)者陷入被貸款、被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，有的行為還涉及違法犯罪。國家金融監(jiān)督管理總局寧夏監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者當(dāng)心陷入維權(quán)陷阱，遠(yuǎn)離不當(dāng)維權(quán)渠道。

“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)通常有以下幾方面影響：

一是信息泄露隱患大。將個(gè)人信息、賬戶信息及用卡情況透露給無關(guān)第三方，無疑將自身暴露于極大的風(fēng)險(xiǎn)隱患中，極易引發(fā)個(gè)人信息買賣、惡意使用個(gè)人信息辦理貸款業(yè)務(wù)、冒用身份申請(qǐng)金融產(chǎn)品等更大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

二是惡意投訴影響大。黑灰產(chǎn)業(yè)、反催聯(lián)盟、“代理退保”等并不具備法律職業(yè)資格、金融從業(yè)資質(zhì)等，往往通過提供錯(cuò)誤信息、編造和歪曲事實(shí)惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者，破壞金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的溝通途徑和信任關(guān)系，造成信息不對(duì)稱來達(dá)到自身目的，且惡意投訴、虛假投訴嚴(yán)重占用金融消費(fèi)者正常維權(quán)渠道和資源，違背消費(fèi)者誠信維權(quán)初衷，擾亂金融市場(chǎng)秩序。

三是代理維權(quán)成本大。一些尋找“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)的消費(fèi)者，被黑灰產(chǎn)業(yè)盲目承諾騙取信任，繳納高額代理維權(quán)費(fèi)用，不僅無法緩解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，往往還會(huì)加重消費(fèi)者逾期帶來的滯納金、利息等負(fù)擔(dān)，有些不法分子還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者用退保金購買所謂“高收益”金融產(chǎn)品，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。

四是征信不良損失大。金融活動(dòng)受到征信管理系統(tǒng)的監(jiān)督和保護(hù)，包括金融業(yè)務(wù)辦理、貸款及信用卡的使用情況和還款記錄等，金融消費(fèi)者一旦聽信教唆，采取暫?；蚓芙^還款的方式來解決問題，將會(huì)給個(gè)人征信帶來嚴(yán)重影響，不良記錄將直接影響消費(fèi)者后續(xù)金融產(chǎn)品的辦理和使用，繼而影響正常生產(chǎn)生活。

五是沖動(dòng)退保風(fēng)險(xiǎn)大。不法分子為確保金融消費(fèi)者與其合作，會(huì)向消費(fèi)者隱瞞或歪曲保險(xiǎn)產(chǎn)品的真實(shí)信息，誘導(dǎo)金融消費(fèi)者退保，導(dǎo)致金融消費(fèi)者在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)無法得到保險(xiǎn)保障，或未來再次投保時(shí)，由于年齡、健康狀況等情況的變化，可能面臨保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)妨礙糾紛正常解決，國家金融監(jiān)督管理總局寧夏監(jiān)管局提示廣大消費(fèi)者選擇合法維權(quán)渠道：

一是與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商。當(dāng)金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)或在接受金融服務(wù)的過程中發(fā)生金融消費(fèi)糾紛，金融消費(fèi)者可就合理訴求與金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商解決，前往營業(yè)場(chǎng)所、撥打金融機(jī)構(gòu)官方客服電話或網(wǎng)上客服等渠道是最直接高效的途徑。

二是第三方調(diào)解渠道。如與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商無法達(dá)成一致，金融消費(fèi)者可通過向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解來解決糾紛，如銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方調(diào)解組織，這些渠道都是正規(guī)且免費(fèi)的。

三是向監(jiān)管單位反映。金融消費(fèi)者可就金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)情況涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，向監(jiān)管單位以投訴或舉報(bào)的形式反映相關(guān)問題，監(jiān)管單位會(huì)按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》《銀行保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)處理辦法》處理相應(yīng)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)。

四是仲裁和司法幫助。如以上渠道均無法實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者訴求，亦可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟，通過法律途徑來維護(hù)金融消費(fèi)者自身合法權(quán)益。