富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，2002年3月4日成立，為中國(guó)加入WTO后第一批成立的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司之一。公司總部現(xiàn)位于深圳，注冊(cè)資本117.52億元，總資產(chǎn)超4700億元，是國(guó)內(nèi)資本實(shí)力較強(qiáng)的壽險(xiǎn)公司之一。目前，富德生命人壽在全國(guó)擁有35家分公司、1000多家分支機(jī)構(gòu)及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2019年公司連續(xù)第五年規(guī)模保費(fèi)邁上“千億平臺(tái)”，第九次入選“亞洲品牌500強(qiáng)”。

富德生命人壽始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)業(yè)姓?！?，秉承“富及民眾，德行天下”的企業(yè)核心價(jià)值觀，遵從“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正和有序、安全、穩(wěn)定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序。2019年，持續(xù)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，助推公司高質(zhì)量發(fā)展；發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)；積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧、教育援助等公益活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)為股東、為客戶、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

一、對(duì)股東：以質(zhì)為標(biāo) 提升價(jià)值

（一）提質(zhì)增效，高質(zhì)量發(fā)展勢(shì)頭穩(wěn)健

2019年，公司總規(guī)模保費(fèi)達(dá)到千億平臺(tái)，市場(chǎng)排名前十，保持較為穩(wěn)定的市場(chǎng)地位；新業(yè)務(wù)價(jià)值總量持續(xù)快速增長(zhǎng)，有效推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程；五年期及以上期交保費(fèi)占新單期交保費(fèi)比重同比提升15.9個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。截至2019年末，公司總資產(chǎn)超4700億元，歸屬母公司所有者權(quán)益超過(guò)320億元，歸屬母公司凈利潤(rùn)超過(guò)2億元，綜合償付能力和核心償付能力充足率雙向達(dá)標(biāo)，符合監(jiān)管要求。富德生命人壽是一家持有全投資牌照的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，公司一貫堅(jiān)持價(jià)值投資理念,自2010年以來(lái)，歷年平均投資收益率高于行業(yè)平均水平，近年來(lái)堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配管理原則，保持投資穩(wěn)健性。

（二）治理優(yōu)化，科學(xué)性有效性不斷提升

1、公司治理體制機(jī)制完善

公司建立了較為完善的治理及經(jīng)營(yíng)管理組織架構(gòu)，包括股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及經(jīng)營(yíng)管理層在內(nèi)的“三會(huì)一層”各負(fù)其責(zé)、規(guī)范運(yùn)作、相互制衡。公司以《公司章程》作為基本法，建立涵蓋公司重大會(huì)議運(yùn)作、信息披露管理等多方面的公司治理制度體系，并持續(xù)增強(qiáng)公司治理制度體系的健全性、合理性和有效性。

2019年，公司決策機(jī)制更加規(guī)范、高效、透明，全年共召集召開(kāi)股東大會(huì)2次、董事會(huì)11次、董事會(huì)各專業(yè)委員會(huì)29次、董事長(zhǎng)辦公會(huì)4次，對(duì)重大經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)、重大資產(chǎn)處置、重要制度完善等逾180項(xiàng)議題進(jìn)行研究決策，同時(shí)注重決策制定和落實(shí)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接，建立了“制定、傳達(dá)、督導(dǎo)、匯報(bào)”的完整閉環(huán)，進(jìn)一步提升了決策執(zhí)行成效。

2、信息披露有序開(kāi)展

公司嚴(yán)格執(zhí)行信息披露管理相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，以信息披露管理的五大監(jiān)管原則作為管理要求，力求公司信息披露工作做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)和有效。2019年，公司順利完成70項(xiàng)信息披露事務(wù)，極大地提高了公司信息透明度，有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者、股東、債權(quán)人等利益相關(guān)方及社會(huì)公眾對(duì)公司的監(jiān)督。

（三）合規(guī)經(jīng)營(yíng)，風(fēng)控體系不斷強(qiáng)化

1、持續(xù)推動(dòng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)

公司持續(xù)推動(dòng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，不斷優(yōu)化償二代下公司日常經(jīng)營(yíng)以及風(fēng)險(xiǎn)管理流程。2019年，公司在已搭建的風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系基礎(chǔ)上，對(duì)公司全面風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理制度進(jìn)行修訂，更新和細(xì)化了各類風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、管理機(jī)制的具體執(zhí)行方式，完善了公司風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)管理、市場(chǎng)及信用風(fēng)險(xiǎn)限額、資產(chǎn)負(fù)債管理數(shù)據(jù)信息管理、客戶信息真實(shí)性、洗錢和恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)等各方面制度的檢視和更新。公司持續(xù)開(kāi)發(fā)和優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精細(xì)化管控。此外，通過(guò)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，普及全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，2019年開(kāi)展包括保險(xiǎn)科技在風(fēng)險(xiǎn)管理中的運(yùn)用、當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行及行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)問(wèn)題等主題培訓(xùn)共9次。

2、強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，深化內(nèi)控機(jī)制

2019年，公司堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)防控，務(wù)求實(shí)效”的總體方針，準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)行業(yè)面臨的新形勢(shì)，求新思變、主動(dòng)作為，結(jié)合監(jiān)管新政完善制度體系，健全內(nèi)控管理機(jī)制，深入推進(jìn)基層機(jī)構(gòu)合規(guī)管理三道防線建設(shè)，著力強(qiáng)化對(duì)于關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和突出問(wèn)題的整治和預(yù)防，創(chuàng)新培訓(xùn)和宣傳手段，完善合規(guī)考核制度，加大對(duì)于違規(guī)行為的處罰力度，著力提升公司合規(guī)文化建設(shè)，將各項(xiàng)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定內(nèi)化為公司的規(guī)章制度，并在流程、系統(tǒng)和人員設(shè)置上予以真抓落實(shí)。如在2019年重點(diǎn)加大了對(duì)于基層機(jī)構(gòu)合規(guī)管理資源的保障力度，出臺(tái)《三級(jí)機(jī)構(gòu)專職合規(guī)崗管理辦法》，要求在中心支公司推進(jìn)合規(guī)專職崗位的設(shè)置和管理。截至年末，公司已在200多家三級(jí)機(jī)構(gòu)配置了合規(guī)專崗人員，約占全轄三級(jí)機(jī)構(gòu)的九成，基層機(jī)構(gòu)合規(guī)管理力量得到顯著強(qiáng)化。

3、上下聯(lián)動(dòng)，提升反洗錢工作成效

公司遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”的工作理念，建立了由董事會(huì)負(fù)最終責(zé)任，監(jiān)事會(huì)履行監(jiān)督職責(zé)，高級(jí)管理層負(fù)實(shí)施責(zé)任，反洗錢管理部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)各司其職、協(xié)同配合的洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，制定了科學(xué)、清晰、可行的洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理策略，把洗錢風(fēng)險(xiǎn)納入公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，將反洗錢內(nèi)部控制制度融入了各部門、各分支機(jī)構(gòu)的日常流程及規(guī)范中，積極促進(jìn)“反洗錢工作人人有責(zé)”理念和文化的全面滲透。公司持續(xù)優(yōu)化反洗錢系統(tǒng)功能，2019年累計(jì)上線反洗錢系統(tǒng)新功能39項(xiàng)、周邊系統(tǒng)新功能超過(guò)100項(xiàng)。在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展反洗錢宣傳月系列活動(dòng)，受眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)30萬(wàn)人。

（四）清正廉潔，初步構(gòu)建監(jiān)督監(jiān)察體系

公司正建立以監(jiān)事會(huì)為核心的監(jiān)督監(jiān)察體系，著力構(gòu)建一套包含教育、制度、監(jiān)督、懲處并重的預(yù)防懲治腐敗體制機(jī)制，建立包括《合規(guī)政策》《員工違規(guī)處罰管理辦法》《舉報(bào)投訴管理辦法》等新形勢(shì)下反腐倡廉的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)全員監(jiān)督，統(tǒng)一管理各級(jí)干部員工的舉報(bào)投訴工作，著力營(yíng)造風(fēng)清氣正的清廉文化氛圍，2019年開(kāi)展清廉文化專題培訓(xùn)共5場(chǎng)。

二、對(duì)客戶：以客為尊 堅(jiān)守本源

（一）堅(jiān)守本源，豐富完善產(chǎn)品體系

2019年，公司全年共開(kāi)發(fā)32款新產(chǎn)品，覆蓋健康保障、財(cái)富規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求，力求為客戶搭建完善的保險(xiǎn)保障體系。在風(fēng)險(xiǎn)保障型產(chǎn)品方面，公司進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)了廣受市場(chǎng)好評(píng)的“康健”品牌產(chǎn)品，提供重疾、中癥、輕癥等全面的健康保障，提升了產(chǎn)品保障力度。此外，公司以該產(chǎn)品為核心，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了一系列附加險(xiǎn)產(chǎn)品，分別提供醫(yī)療、養(yǎng)老等保障功能，形成多樣化的產(chǎn)品組合，充分滿足客戶的個(gè)性化保障需求，并配套健康增值服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；同時(shí)持續(xù)完善“生命360”系列產(chǎn)品，當(dāng)前“生命360”系列已涵蓋養(yǎng)老、防癌、重疾、年金、終身壽險(xiǎn)等多款產(chǎn)品，可以為客戶個(gè)人及家庭提供較為全面、豐富的保障。

（二）高效便捷，構(gòu)建多元化服務(wù)平臺(tái)

公司通過(guò)覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95535及APP、官方微信等服務(wù)平臺(tái)，為千萬(wàn)客戶提供快速、便捷的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理。特別是近年來(lái)，公司在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中積極推廣應(yīng)用高新技術(shù)，為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化的保單服務(wù)，并通過(guò)移動(dòng)終端、微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各類保單服務(wù)的移動(dòng)辦理。

（三）恪守承諾，切實(shí)提供風(fēng)險(xiǎn)保障

2019年公司累計(jì)理賠給付23.67億元，同比增長(zhǎng)56.55%。按責(zé)任區(qū)分，理賠金額主要集中在重疾、身故、醫(yī)療責(zé)任，重疾責(zé)任賠付總額為8.56億元，占比36%；身故責(zé)任賠付總金額為7.67億元，占比32%；醫(yī)療責(zé)任給付總額6.86億元，占比29%。豁免保費(fèi)2.55億元，同比增長(zhǎng)325%。累計(jì)結(jié)案27.29萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)61.10%。

2019年公司理賠申請(qǐng)支付時(shí)效為1.70天，小額理賠平均索賠支付周期0.35天，出險(xiǎn)支付時(shí)效52.12天。件均審核時(shí)效0.30天，件均結(jié)案時(shí)效0.49天。

2019年理賠案件中，賠付金額在100萬(wàn)元以上的案件共計(jì)38件，合計(jì)賠付保險(xiǎn)金額超6045.75萬(wàn)元。

2019年移動(dòng)理賠共完成16.85萬(wàn)件，E化率占比達(dá)到61.72%。

（四）科技賦能，提升服務(wù)貢獻(xiàn)

公司順應(yīng)“保險(xiǎn)+科技”趨勢(shì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、容器云、人臉識(shí)別、電子簽名、OCR證件掃描等最新技術(shù)，持續(xù)迭代優(yōu)化線上服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)系統(tǒng)化、智能化運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

2019年上線了保全e代審、“富小寶”智能展業(yè)助手、“個(gè)性化保單”、“快賠”“云賠”等多個(gè)項(xiàng)目，持續(xù)推行移動(dòng)理賠、精英代理人理賠、微信理賠、掌中賠等服務(wù)，全年理賠E化率達(dá)60%以上。搭建并不斷完善“智能化”客服體系，將智能機(jī)器人“富德小精靈”、95535在線人工智服等智能化服務(wù)進(jìn)行融合，電話服務(wù)“智能化”水平不斷升級(jí)。此外，通過(guò)科技賦能隊(duì)伍，搭建培訓(xùn)管理系統(tǒng)、直播平臺(tái)、“銀保云課”學(xué)習(xí)平臺(tái)，豐富隊(duì)伍管理和客戶服務(wù)工具，提升隊(duì)伍專業(yè)性和客戶服務(wù)能力。

（五）差異經(jīng)營(yíng)，豐富服務(wù)內(nèi)涵

2019年公司面向千萬(wàn)客戶持續(xù)開(kāi)展“家?戀”年度客戶服務(wù)活動(dòng)主題，按照春夏秋冬四季相繼推出“知音?萬(wàn)籟融春”VIP新春藝術(shù)季、“悅動(dòng)?一夏繽紛”第十三屆客戶節(jié)、“行悟?光影秋意”戶外健康季、“回甘?情暖三冬”感恩回饋季系列活動(dòng)，全年舉辦活動(dòng)586場(chǎng)，61萬(wàn)名客戶參加。

公司全面拓展VIP在線服務(wù)平臺(tái)和功能，持續(xù)提供“安心隨行”、“貼心隨行”、“禮遇隨行”、“安康隨行”四大系列的25項(xiàng)服務(wù)。積極探索新的VIP服務(wù)權(quán)益，推出VIP限時(shí)尊享全球酒店禮遇活動(dòng)，持續(xù)提供“線上+線下”的健康增值服務(wù)，如“E動(dòng)生命”APP平臺(tái)的在線問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)、健康測(cè)評(píng)等七項(xiàng)線上健康增值服務(wù)，推廣電話醫(yī)生、門診預(yù)約、重疾綠通等線下健康增值服務(wù)，2019年共為4.7萬(wàn)人提供20.1萬(wàn)余次相關(guān)服務(wù)。

（六）消保宣教，傾力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

公司通過(guò)制度牽引、應(yīng)急演練、消保輪訓(xùn)等舉措，進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“六位一體”工作機(jī)制。公司將客戶權(quán)益保護(hù)工作納入機(jī)構(gòu)管理的重要議事日程，各分公司定期公示總經(jīng)理接待日，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶心聲，積極處理客戶提出的投訴問(wèn)題。在投訴管理機(jī)制建設(shè)、資源配置、能力建設(shè)等方面持續(xù)加碼，不斷提升糾紛化解效率及消保服務(wù)水平。此外，在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展了“侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作”、“堅(jiān)決禁止銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品排查整改工作”、“保險(xiǎn)中介市場(chǎng)亂象自查整改工作”、“鞏固治亂象成果促進(jìn)合規(guī)建設(shè)”等一系列加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的排查整治工作。

2、消費(fèi)者教育

2019年，除繼續(xù)通過(guò)公司官網(wǎng)、官微等自有平臺(tái)及外部媒體渠道不定期開(kāi)展消保宣傳外，公司還通過(guò)3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周、7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日以及金融知識(shí)普及宣傳月等重要活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和消費(fèi)者教育和權(quán)益保護(hù)。在“3.15”線上保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)中，活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)12.35萬(wàn)；在7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)期間，全系統(tǒng)共開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)876場(chǎng)，總參與人次近3萬(wàn)；在金融知識(shí)普及宣傳月活動(dòng)中，全系統(tǒng)發(fā)放宣傳材料13.4萬(wàn)份，參與人數(shù)14.2萬(wàn)。在公司內(nèi)部，通過(guò)舉辦“微消?！备?jìng)賽活動(dòng)和開(kāi)設(shè)消保教育專區(qū)，普及消保知識(shí)，提升消保意識(shí)，強(qiáng)化消保技能。

三、對(duì)員工：以人為本 共贏未來(lái)

（一）人才培育

１．做精做細(xì)潛才培訓(xùn)

做好潛才訓(xùn)前、開(kāi)訓(xùn)、訓(xùn)中、結(jié)訓(xùn)和訓(xùn)后組織管理，提升潛才課程匹配和操班流程標(biāo)準(zhǔn)化，為公司深化轉(zhuǎn)型發(fā)展積累后備人才，全公司B潛受訓(xùn)人數(shù)30人，C潛受訓(xùn)人數(shù)161人。

２．做好做全干部員工培訓(xùn)

開(kāi)展B類一把手、B副和新任中支等培訓(xùn)工作，安排總公司新入職畢業(yè)生赴分公司現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，全年共計(jì)培訓(xùn)各層級(jí)內(nèi)勤員工501人。

３．做大做強(qiáng)線上培訓(xùn)

依托第三方學(xué)習(xí)平臺(tái)不斷推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的應(yīng)用廣度和深度，面向系統(tǒng)35家分公司及總公司部門員工開(kāi)放學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)參與率達(dá)84.21%。此外，公司與西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校積極合作，實(shí)現(xiàn)校企資源有機(jī)整合，加快建立人才培養(yǎng)基地，為應(yīng)屆大學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)就業(yè)平臺(tái)。

（二）員工權(quán)益保護(hù)

新員工享受入職培訓(xùn)權(quán)力，2019年公司舉辦2期新員工培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司文化、人事制度、財(cái)務(wù)管理、合規(guī)知識(shí)、信息安全等。公司依法保障員工獲得勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)益，并按規(guī)定繳納費(fèi)用。員工依法享有休息休假權(quán)，按照國(guó)家規(guī)定的法定假日及公司《職工帶薪年休假條例》，充分享有法定假、年休假、病假以及工傷假、婚假、產(chǎn)假等。

（三）員工關(guān)愛(ài)

除法定五險(xiǎn)一金外，公司為員工提供“標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)計(jì)劃”、“正式員工子女標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)保險(xiǎn)計(jì)劃”及“額外身故保險(xiǎn)計(jì)劃”等保險(xiǎn)保障，在元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)送慰問(wèn)福利，為符合條件的公司員工申報(bào)政府創(chuàng)新人才獎(jiǎng)及高層級(jí)人才獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)工會(huì)活動(dòng)提升員工福利等。開(kāi)展油畫、茶藝、盆景制作等主題生日活動(dòng)，全年共開(kāi)展各類生日會(huì)14場(chǎng)。持續(xù)為員工提供在職人才引進(jìn)、畢業(yè)生接收、留學(xué)人才引進(jìn)、居住證、港澳商務(wù)簽、檔案掛靠等人才或人事業(yè)務(wù)辦理咨詢及支持服務(wù)。公司實(shí)行長(zhǎng)期服務(wù)榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，2019年累計(jì)為千余名長(zhǎng)期服務(wù)榮譽(yù)員工發(fā)放金質(zhì)勛章及長(zhǎng)期服務(wù)榮譽(yù)證書。此外，公司開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)聘機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)施正向激勵(lì)。

（四）員工榮譽(yù)

2019年公司員工積極履行社會(huì)責(zé)任，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、扶貧幫困、志愿服務(wù)等方面受到各級(jí)政府部門、社會(huì)組織和主流媒體的認(rèn)可。2019年度，系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)獲得與履行社會(huì)責(zé)任相關(guān)的榮譽(yù)62項(xiàng)，員工個(gè)人獲得榮譽(yù)31項(xiàng)。

四、對(duì)社會(huì)：以善為先 彰顯擔(dān)當(dāng)

（一）“小海豚計(jì)劃”聚焦脫貧攻堅(jiān)

公司踐行“富及民眾、德行天下”的核心價(jià)值觀，以長(zhǎng)期公益項(xiàng)目“小海豚計(jì)劃”為重要抓手，在社會(huì)公益領(lǐng)域積極作為。2019年“小海豚計(jì)劃”繼續(xù)響應(yīng)國(guó)家“保險(xiǎn)扶貧”的政策號(hào)召，聚焦貧困地區(qū)學(xué)齡兒童和打工子弟學(xué)校兒童，按照“保險(xiǎn)扶貧+心理扶貧+物資扶貧”的創(chuàng)新模式積極推動(dòng)。6月5日，2019年“小海豚計(jì)劃”啟動(dòng)會(huì)在河北石家莊舉辦，此后，活動(dòng)在全系統(tǒng)全面推廣，全年共計(jì)舉辦相關(guān)活動(dòng)近300場(chǎng)，受益兒童超過(guò)11000人，累計(jì)捐贈(zèng)14846套小海豚溫暖包、7240本兒童心理健康讀本、價(jià)值160萬(wàn)余元的愛(ài)心物資和總保險(xiǎn)保額超過(guò)7億元的專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，近6000名志愿者參與活動(dòng)，創(chuàng)新推出的暑期“讓愛(ài)團(tuán)圓”活動(dòng)累計(jì)資助112名留守兒童前往大城市與父母相聚。年內(nèi)共有8名小海豚贈(zèng)險(xiǎn)兒童出險(xiǎn)，累計(jì)賠付近4.2萬(wàn)元。

（二）積極作為助推公益民生

2019年富德生命人壽全國(guó)各分公司還積極開(kāi)展各類公益活動(dòng)150余場(chǎng)，涵蓋扶危濟(jì)困、急難救助、助學(xué)助教等社會(huì)公益領(lǐng)域，捐贈(zèng)金額及愛(ài)心物資總值近200萬(wàn)元，受益總?cè)藬?shù)超1萬(wàn)人。

3月26日，海南?？谛阌⒅Ч鞠颦?cè)A小學(xué)和秀英長(zhǎng)流鎮(zhèn)長(zhǎng)東村委會(huì)分別送出1000萬(wàn)和3億保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，秀英支公司被?？谑薪鹑谵k授予“金融保險(xiǎn)普及示范推廣單位”稱號(hào)。

5月7日，江西分公司與江西省紅十字會(huì)攜手，捐資30萬(wàn)元共建江西省首個(gè)紅十字社區(qū)頤養(yǎng)之家，為社區(qū)高齡空巢和貧困失能老人提供專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)。

6月30日，廣西分公司參加廣西銀行保險(xiǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧巴馬瑤族自治縣那社鄉(xiāng)東烈村捐贈(zèng)活動(dòng)，并捐資10萬(wàn)元援建東烈村新村部擋土墻等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。

10月21日，湖北分公司參加“金融扶貧 攜手同行”的系列扶貧活動(dòng)，并捐贈(zèng)15萬(wàn)元用于湖北省咸寧市通山縣華家村黨群中心配套硬件設(shè)施建設(shè)。

10月25日，河南分公司與鄭州如意湖黨工委共同啟動(dòng)“情滿富德 如意社區(qū)”公益慈善基金項(xiàng)目，自2019年12月1日起，河南分公司每新售出一份保單將向基金捐款1元人民幣，計(jì)劃到2020年6月30日，累計(jì)捐贈(zèng)額達(dá)25萬(wàn)元人民幣,助力如意湖辦事處深入推動(dòng)社區(qū)治理發(fā)展的工作。

12月18日，湖北黃岡中支在“大別鄉(xiāng)情暖 愛(ài)心伴您行”公益活動(dòng)上捐資10萬(wàn)元，為1000位貧困務(wù)工人員免費(fèi)贈(zèng)送返鄉(xiāng)火車票。

12月22日，江西分公司聯(lián)合江西郵政儲(chǔ)蓄銀行在革命老區(qū)吉安縣登龍鄉(xiāng)棟頭村開(kāi)展公益捐贈(zèng)活動(dòng)，江西分公司捐贈(zèng)20萬(wàn)元用于當(dāng)?shù)厮麡蛄喉?xiàng)目，并向棟頭村80歲以上老人捐贈(zèng)愛(ài)心物資和慰問(wèn)金，向廟前小學(xué)代表捐贈(zèng)生活學(xué)習(xí)用品。

此外，內(nèi)蒙古、四川、湖北、福建、江西、吉林等多家分公司開(kāi)展了豐富的敬老公益活動(dòng)；黑龍江、湖北、山東、北京、陜西、海南等多家分公司開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)；湖北、山西、陜西等多家分公司開(kāi)展植樹(shù)環(huán)保公益活動(dòng)等。

五、守望相助 決勝抗疫

（一）第一時(shí)間整體部署疫情防控工作

富德生命人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌部署全公司疫情防控工作。節(jié)前密切關(guān)注新冠疫情動(dòng)態(tài)，節(jié)后針對(duì)疫情發(fā)展及時(shí)做出響應(yīng)，并對(duì)復(fù)工時(shí)間、工作開(kāi)展、安全保障、宣傳宣導(dǎo)和信息監(jiān)控等方面做出明確要求。

（二）7×24小時(shí)服務(wù)全面升級(jí)

富德生命人壽第一時(shí)間推出全流程線上服務(wù)，為客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，對(duì)因新冠肺炎就診治療的客戶，公司采用特案處理的綠色服務(wù)通道，簡(jiǎn)化理賠流程，優(yōu)化理賠方式，截至4月10日，公司完成新冠理賠案件19例，金額為36.2萬(wàn)元。

（三）暖心涓流匯聚保險(xiǎn)大愛(ài)

公司發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，積極參與愛(ài)心捐贈(zèng)。截至4月10日，全系統(tǒng)以組織名義累計(jì)捐贈(zèng)26.15萬(wàn)元物資，捐款100.97萬(wàn)元，并向抗疫一線人員捐贈(zèng)總保險(xiǎn)保額為83.72億元的保險(xiǎn)產(chǎn)品，受益人數(shù)超2.6萬(wàn)余人，包括一線醫(yī)護(hù)人員、公安干警、社區(qū)工作人員、政府基層工作人員、環(huán)衛(wèi)工人等。

附：2019年度部分重要榮譽(yù)

2019年度公司榮譽(yù)

	獎(jiǎng)項(xiàng)名稱	活動(dòng)名稱	頒獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)	獲獎(jiǎng)時(shí)間
品 牌 實(shí) 力	維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益-3.15滿意單位	2019年3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳承諾活動(dòng)	中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)	2019年3月
	2019中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新榜（主榜）	2019中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新研討會(huì)	每日經(jīng)濟(jì)新聞	2019年7月
	2019深圳500強(qiáng)企業(yè)	2019深圳500強(qiáng)企業(yè)發(fā)展報(bào)告	深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)、深圳市企業(yè)家協(xié)會(huì)	2019年8月
	亞洲十大影響力品牌	第14屆亞洲品牌盛典	Asiabrand	2019年9月
	亞洲品牌500強(qiáng)	第14屆亞洲品牌盛典	Asiabrand	2019年9月
	年度最具價(jià)值保險(xiǎn)品牌	第十二屆中國(guó)保險(xiǎn)文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第二屆中國(guó)保險(xiǎn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇	中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、保險(xiǎn)文化雜志社	2019年11月
	2019中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜10強(qiáng)第九名	第十二屆中國(guó)保險(xiǎn)文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第二屆中國(guó)保險(xiǎn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇	中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、保險(xiǎn)文化雜志社	2019年11月
	2019年度品牌號(hào)召力保險(xiǎn)公司	第十七屆中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜之保險(xiǎn)行業(yè)評(píng)選	和訊網(wǎng)	2019年11月
	年度最佳保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)	2019年（第五屆）中國(guó)金融年會(huì)	南方都市報(bào)社	2019年11月
	年度穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司	2019科技時(shí)代?保險(xiǎn)高峰論壇暨中國(guó)鼎保險(xiǎn)行業(yè)頒獎(jiǎng)典禮	中國(guó)財(cái)經(jīng)、今日保	2019年11月
	年度卓越人壽保險(xiǎn)公司	2019中國(guó)金融發(fā)展論壇暨2019金鼎獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮	每日經(jīng)濟(jì)新聞	2019年11月
	年度值得信任卓越保險(xiǎn)公司	新方向?新變局——2019投資者年會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮	投資者網(wǎng)、思維財(cái)經(jīng)	2019年12月
	年度最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)公司	2019中國(guó)金融機(jī)構(gòu)金牌榜?金龍獎(jiǎng)	金融時(shí)報(bào)	2019年12月
	2019年度壽險(xiǎn)公司	華夏機(jī)構(gòu)投資者年會(huì)暨第十三屆金蟬獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典	華夏時(shí)報(bào)	2019年12月
	年度最具影響力保險(xiǎn)品牌獎(jiǎng)	《財(cái)經(jīng)》新媒體2019年新金融評(píng)選	《財(cái)經(jīng)》新媒體	2019年12月
產(chǎn) 品 服 務(wù)	2019金牌保險(xiǎn)產(chǎn)品方舟獎(jiǎng)——富德生命狀元郎教育年金保險(xiǎn)	2019中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)負(fù)債管理年會(huì)暨中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮	證券時(shí)報(bào)	2019年7月
	2018年度深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)——《“微服務(wù)”推進(jìn)金融創(chuàng)新，“微時(shí)代”助力普惠金融》	2018年度深圳金融創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選	深圳市人民政府金融辦	2019年8月
	最佳資產(chǎn)配置保險(xiǎn)產(chǎn)品——富德生命鑫財(cái)富年金保險(xiǎn)（A款）	第十二屆中國(guó)保險(xiǎn)文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第二屆中國(guó)保險(xiǎn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇	中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、保險(xiǎn)文化雜志社	2019年11月
	2019金融服務(wù)百?gòu)?qiáng)	中國(guó)金融服務(wù)與創(chuàng)新論壇	中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)	2019年11月
	年度最具影響力保險(xiǎn)產(chǎn)品——富德生命歲歲金A/B款年金保險(xiǎn)計(jì)劃	2019科技時(shí)代?保險(xiǎn)高峰論壇暨中國(guó)鼎保險(xiǎn)行業(yè)頒獎(jiǎng)典禮	中國(guó)財(cái)經(jīng)、今日保	2019年11月
	2019最佳理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司	見(jiàn)未來(lái)?2019第二屆資本市場(chǎng)高峰論壇暨金禧獎(jiǎng)年度頒獎(jiǎng)盛典	投資時(shí)報(bào)、財(cái)經(jīng)標(biāo)點(diǎn)	2019年12月
	杰出重疾險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)——富德生命康健無(wú)憂（2019版）綜合保障計(jì)劃	2019領(lǐng)航中國(guó)年度評(píng)選	金融界	2019年12月
	年度最佳理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品	第八屆信息時(shí)報(bào)金獅獎(jiǎng)——2019年度金融行業(yè)風(fēng)云榜頒獎(jiǎng)典禮	信息時(shí)報(bào)	2019年12月
文 化 建 設(shè)	保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部刊物建設(shè)發(fā)布名單C類——《富德生命》	2018年全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自有媒體建設(shè)征集發(fā)布活動(dòng)	中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)	2019年6月
	保險(xiǎn)行業(yè)微信公眾號(hào)建設(shè)發(fā)布名單創(chuàng)意建設(shè)發(fā)布名單（服務(wù)號(hào)）——富德生命人壽	2018年全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自有媒體建設(shè)征集發(fā)布活動(dòng)	中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)	2019年6月
	優(yōu)秀企業(yè)報(bào)刊獎(jiǎng)	2019年度深圳內(nèi)刊界總結(jié)交流大會(huì)暨優(yōu)秀內(nèi)刊傳媒獎(jiǎng)表彰大會(huì)	深圳市出版業(yè)協(xié)會(huì)、深圳商報(bào)	2019年12月
	十優(yōu)企業(yè)刊獎(jiǎng)	2019年度深圳內(nèi)刊界總結(jié)交流大會(huì)暨優(yōu)秀內(nèi)刊傳媒獎(jiǎng)表彰大會(huì)	深圳市出版業(yè)協(xié)會(huì)、深圳商報(bào)	2019年12月
	通報(bào)鼓勵(lì)名單	2019年“保險(xiǎn)行業(yè)公眾宣傳大比武”活動(dòng)	中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)	2019年12月
	網(wǎng)絡(luò)人氣名單	2019年“保險(xiǎn)行業(yè)公眾宣傳大比武”活動(dòng)	中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)	2019年12月
社 會(huì) 公 益	精準(zhǔn)扶貧先鋒機(jī)構(gòu)	2018年度中國(guó)網(wǎng)優(yōu)秀金融扶貧先鋒榜評(píng)選	中國(guó)網(wǎng)	2019年1月
	年度最具社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)	金財(cái)榜——2018華南財(cái)富年度系列評(píng)選	南方網(wǎng)	2019年4月
	2019最具社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司	2019中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)負(fù)債管理年會(huì)暨中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮	21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道	2019年7月
	優(yōu)秀公益項(xiàng)目獎(jiǎng)	第十二屆時(shí)代營(yíng)銷盛典暨《時(shí)代周報(bào)》11周年慶典	時(shí)代傳媒	2019年11月
	杰出保險(xiǎn)慈善公益獎(jiǎng)——小海豚計(jì)劃	2019領(lǐng)航中國(guó)年度評(píng)選	金融界	2019年12月